Como faço para trocar ou devolver um produto na LiFleur Nosso processo é prático. Você tem até 07 (sete) dias corridos após a entrega do seu pedido para iniciar o processo de troca ou 30(trinta) dias corridos para devolução conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Basta seguir as condições gerais. A primeira troca terá frete grátis, porém, à partir da segunda a(o) cliente deverá arcar com os valores de frete ou correio.

Atenção: No caso de produtos personalizados com customização da peça só será possível cancelar a compra ou proceder à troca ou devolução quando houver – defeito de fabricação pré-existente na peça , ou, – problema de qualidade na personalização, cujo prazo será  30 dias.

Meu produto está com defeito, o que devo fazer?+ Você pode trocar um produto no caso de defeito dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do mesmo.Para solicitar acesse o Link: Troque e seguir o passo a passo (conforme instruções acima de troca/devolução).Você deve informar que se trata de troca por defeito, anexando imagens visíveis do dano.
No caso de defeito de fabricação, será providenciado o reenvio de um novo produto em perfeito estado para a(o) cliente. Se o produto escolhido não estiver mais disponível em estoque, você poderá optar pelo cancelamento da compra ou por um vale compras.

Havendo indícios de mau uso do produto, a LiFleur se isenta de aceitar a solicitação da devolução ou troca do produto.

Atenção: O prazo para análise por motivo de defeito pode levar até 30 dias corridos por conta de terceirização de algumas etapas, mas trabalharemos com  empenho para que a sua ocorrência seja definida antes deste período.

Lembramos que a LiFleur garante sigilo absoluto dos dados informados em nosso site, não sendo estes comercializados ou repassados a outras empresas.  Como iniciar o processo de troca ou devolução?+ • Clique no link de Troca Fácil, aqui: Trocar ou devolver

• Clique em “Começar”;

• Digite o número do seu CPF;

• Digite o mesmo endereço de e-mail utilizado para realizar a compra e clique em “Buscar e continuar”;

• Escolha os itens do pedido que deseja trocar ou devolver;

• Escolha entre as opções, o motivo pelo qual está realizando a troca ou devolução. Clique em “Continuar”;

• Clique na opção de postagem para realizar o envio da devolução ao nosso Centro de Distribuição;

• Confirme e finalize;
Seguindo todos os passos acima, você receberá por e-mail o Código de Postagem para nos reenviar o(s) produtos(s) sem custo, com todas as instruções sobre como utilizá-lo.  Após a devolução do produto, quando receberei um retorno?+ Ao recebermos o (s) produto (s), nossa equipe fará as verificações descritas nas condições gerais para troca ou devolução, e,  em até 7(sete) dias úteis -a partir da data de entrega, você receberá por e-mail a confirmação da troca com o(s) produto(s) desejado(s) mediante a disponibilidade de estoque, cupom de crédito (vale compras) ou a devolução do valor pago
Obs.: No ato da postagem, você receberá um comprovante dos Correios, no qual constará o código de rastreamento para você acompanhar a chegada do produto em nossa loja.  Comprei um produto com desconto, qual valor vou receber de volta após devolver?+Se você adquiriu uma peça com desconto (no Outlet, SALE, Black Friday ou na utilização de cupom), receberá de volta o valor que pagou pela peça (com desconto) via vale-troca LiFleur ou estorno em caso de desistência da compra desde que dentro de 7(sete) dias corridos, no momento da solicitação.

Exemplo: se você comprou um Blazer com valor original de R$ 498,00 mas pagou R$ 278,00, recebe o segundo citado, pois esse foi o valor pago. O que é vale-troca e como usar?+Vale-troca é uma forma de crédito virtual no formato de reembolso que você pode usar como  pagamento na compra dos nossos produtos LiFleur por até 180(cento e oitenta) dias corridos e seu valor é sempre referente ao que pagou pelo produto.
• O vale-troca não é reembolsável para sua conta.   Paguei com vale-troca LiFleur e PIX ou cartão de crédito. Ao devolver, recebo o valor total como estorno na minha conta bancária?+Não, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada, ou seja, PIX/Cartão de crédito podem ser estornados e o vale-troca volta para sua conta LiFleur.  Posso devolver outro produto com o mesmo código de devolução, mesmo sendo de pedidos diferentes?+ Não. Para cada produto que vai ser devolvido, é preciso que seja aberto uma solicitação de devolução para gerar um novo código de devolução. Isto é necessário pois todo o processo logístico e reembolso automático está vinculado ao pedido da peça.

Quais as formas de ressarcimento?+     E PRAZOSO ressarcimento será feito no mesmo formato que você pagou o pedido.
Exemplo: Se você fez o pagamento no cartão, o estorno será feito no cartão.
Formas e prazos: contados do recebimento de sua encomenda em nosso centro de distribuição:
• Boleto: O depósito será realizado em sua conta (titular da compra),  em até 7(sete) dias úteis alertando que não há possibilidade de credito em conta de terceiros.

• Cartão: Em até 7 (sete) dias úteis encaminharemos a solicitação de cancelamento à Administradora de seu cartão que por sua vez realizará estornos em até 2 faturas conforme data de fechamento. após o processamento da devolução pela Li Fleur.

• Pix: Procederemos o estorno em até 7(sete) dias úteis a partir do recebimento de sua encomenda em nosso Centro de Distribuição, na mesma conta da qual o pagamento da compra foi realizado.

• Pix Parcelado : Mantenha os pagamentos das parcelas conforme  os vencimentos até a finalização da devolução. O processo de reembolso é de 14(catorze) dias úteis a contar da data de finalização pela loja.

A Li Fleur possui uma política de trocas e devoluções alinhada ao código de defesa do consumidor, tendo em vista seu compromisso com os clientes.Link para consulta do Código de Defesa do Consumidor, Lei no.8.078, de 11 de setembro de 1990: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm